Parce qu'une prestation de service à la personne est avant tout un acte humain, la déontologie s'exprime autour d'une attitude générale de respect, d'une intervention individualisée de la personne et d'une relation triangulaire qui protège à la fois le client et l'intervenant.

Tous membres d’Esprit Famille à tout moment de la prestation de service à une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, et s’engage à respecter les fondements de vos valeurs en prenant en compte des droits du bénéficiaire.

Télécharger le code déontologique des intervenantes

Télécharger le guide des prestations

Télécharger le livret d'accueil client

Télécharger le règlement de fonctionnement

NOS VALEURS

Une aide dans un cadre éthique, en accord avec nos valeurs:

• Intervenir en respectant l'éthique et la déontologie.
• Intervenir de façon personnalisée selon vos besoins.
• Proposer une offre de service non abusive, adaptée et limitée aux besoins.
• Etre à l’écoute et  rigoureux dans le suivi.
• Gérer les urgences, être réactif.
• Conseiller, informer sur les dispositifs de l'aide.
• Assurer une continuité de service.

Télécharger nos engagements qualité

RESPECT

Les intervenants  d'esprit Famille sont   tenus à l’égard du bénéficiaire au plus grand respect de ses valeurs, de sa culture, de ses biens, de son cadre de vie et de ses relations, de ses choix de vie ainsi qu’au respect de la confidentialité des informations reçues.

Télécharger la charte des droits et libertés

QUALITE

Travailler auprès de population vulnérables, malades, handicapées et isolées est une responsabilité et  qui nécessite une fiabilité, une réactivité, une gestion robuste des urgences et des garanties d’interventions.

Cette responsabilité est à la fois contractuelle et morale. Elle exige une implication dans une politique qualité. C’est pourquoi Esprit Famille s’engage dans la démarche qualité, car celle-ci correspond à ses valeurs fondatrices.